坚持做平台,强化管理实现质优价廉装修服务——邓曾洋专访

2017年12月14日 14:54  坚持做平台 装修帮工长邓曾洋  收藏  打印   字号:T|T 分享 扫描到手机
[提要]在不少业主和业内人士看来,装修帮工长是武汉工人师傅之家。公司从成立之初始终坚持不提点、不转包,直接推荐工长施工队、设计师、主材网购的装修模式。

【编者按】

作为武汉装饰行业里特色鲜明的装修帮工长,创始人邓总有很多与众不同的思维方式。同时作为平台化的装饰品牌,邓总经常关注很多其他行业平台的生存之道,在他看来,未来也许会发展成为去平台化的直接服务,但是目前出现信用危机、缺乏标准化的家装行业,平台的存在尤为重要,是规避和解决各类纠纷的最佳选择。

在不少业主和业内人士看来,装修帮工长是武汉工人师傅之家。公司从成立之初始终坚持不提点、不转包,直接推荐工长施工队、设计师、主材网购的装修模式。此外,不预收工程款,这是对客户最好的承诺!偷换材料直接假一赔十,这是对客户最直接的承诺!

筑造的武汉工长之家

装修帮工长创始人、总经理邓曾洋

【专访实录】

【房天下】装修帮工长成立至今始终坚持半包+主材代购的模式,在您看来,相比目前行业内的整装套餐或全案设计,您认为帮工长的模式有哪些特色或优势吗?

【邓总】多元化的客户,带来多元化的需求,带来多元化的服务模式。套餐化和个性化,始终是两个不同的方向,各有利弊!本身套餐化是很好的,让客户更省心、省时间,让装修变得更简单!只是市场上很多公司采取了低价套餐吸引客户,后面反而让客户多花钱也不省心了!我们装修帮工长成立近5年以来,一直采取工长直装+主材代购的模式,让客户参与度更高、更透明、性价比更高!现在的年轻人追求个性,追求随性,追求简单,追求透明消费,追求性价比,这为我们的发展提供了很大的空间!

【房天下】据了解,不少客户选择帮工长都是因为咱们的金牌工长,咱们是如何管理工长团队的呢?此外,好的装修还需要完善的室内设计方案,咱们目前设计师方面的情况如何呢?

【邓总】工长和设计师是装修的两个服务根本主体,这两个队伍的管理我们一直非常重视!管理工长团队,最根本的就是要提高金牌工长的含金量!我们主要在选人、用人、留人三个方面做工作。选人就是要对工长提高准入门槛,要有严苛的标准;用人就是在实际工作中,怎么对他们进行监督,不给他们有偷懒、松懈的机会;留人就是要留住优秀淘汰落后,创造机会让优秀的人更优秀,并让他长期留在公司为客户服务!对于设计师的管理,跟工长的管理很类似,我们也有一支优秀的设计师队伍,只是外界总认为我们工长平台以施工为主,总是有些弱化我们的设计师。以后我们还会对客户、工长、设计师进行细分,进行精准推荐和匹配!

【房天下】目前武汉装饰企业很多,外地连锁、本地连锁、个人工作室、小区施工队……您是如何定位帮工长的呢?你认为接下来几年装修帮工长应该如何在优胜劣汰大环境里持续发展?

【邓总】确实现在的装修公司,和装修模式非常多!近年甚至出现了,免费装修、装修全返、伪互联网等,各种方式层出不穷,市场竞争也日趋激烈。每年年底都有很多装修公司关门,年后又有很多雨后春笋般的开启一些新公司。装修帮工长已经走过近5个年头,我们早就制定了我们的发展目标:始终保持为武汉口碑最好的施工队推荐平台!我们不在规模上去争,要做到真正的网络化、本地化、口碑化、精细化,坚持做好自己,只有潮退以后才知道谁在裸泳!我们会关注现在的精装房增多,人工及材料不断涨价,二手房翻新、局部装修等市场需求增加等趋势,不断来调整公司的战略,来应对不断变化的市场。

筑造的武汉工长之家

【房天下】装修帮主材代购在品类和价格上有什么优势吗?同时有哪些采购监管制度能够确保材料质量与进场标准吗?

【邓总】装修的主材品类、品牌、规格繁多,为了给客户提供更好的服务体验,装修帮工长曾经也跟大多数公司一样,建立了一个主材展厅。最后发现千篇一律的展厅,客户的体验度、可选性和便利性并不是很好,最关键的是增加了成本,与我们去中间化的理念不匹配。我们把公司位置一直放在汉西这个武汉最大的建材集散地,解决便利性问题,解决选择性的问题。把展厅设在材料商的门店里,就解决了体验度和成本的问题。再结合公司的一套,供应商筛选体系,尽量让客户能够选择到自己需要的、高性价比的材料。事实上现在很多客户都在网上采购材料,2017年我们还推出了网购配套服务,解决客户在收货、验货、配送、安装、售后等环节的后顾之忧!我们会不断优化我们的供应链体系,使我们的主材产品更丰富、更亲民、更具性价比!

【房天下】作为企业的掌舵人或管理者,相信您的人生经历也会影响到品牌的团队建设和企业文化,可以和我们分享下您与品牌的初衷,以及与帮工长共同经历过的印象深刻的事件吗?

【邓总】作为武汉第一家工长品牌,我们创立品牌的初衷很简单,服务客户顺势而为,在纷繁的装修市场做点事情而已!什么是势?我的理解大概有这么几点:1、行业有痛点,装修业主很受伤,需要有低价格、高质量、高服务的装修新模式。2、在互联网的大背景下,很多行业强调个体的作用,平台的运作,不论施工还是材料都必须去中间化。3、客户群体趋向年轻,注重网络口碑,希望透明消费,明明白白消费。4、业主找装修的方法变得更理性,更精明,对传统装修公司的猫腻并不买账。5、随着人们生活水平的提高,对装修的设计服务、施工质量、环保性、售后等提出了更高的要求。

本人多次创业,从事过多个行业,但我会把装修工长作为一项长久的事业,一直做下去!要说印象深的事,当然有很多可以讲一件吧,就是曾经我们也受利润低的困扰,经不起诱惑做起了C端自营施工,但是很快我就意识到与公司做平台的初衷相违背,必定增加客户装修成本,后来我们及时做出了调整!用现在流行一句话说就是,不忘初心方得始终!相信我们的付出与努力,一定能够得到更多江城客户的认可!

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