尊重设计——顶层全案设计中心驻店大师袁开专访

2016年06月03日 12:17  房天下   收藏  打印   字号:T|T 分享 扫描到手机
[提要]对得起客户的信任,对得起自己的良心,真正把设计服务做到位,把客户当家人,把客户的家当自己的家。

顶层设计

【房天下】据了解,武汉顶层自成立以来,主要以全案设计服务与本地的业主群体,而且这么多年来赢得不少行业赞誉和业主口碑,包括您本人作为设计界的前辈也拿过非常多奖项。可以为我们简单阐释下您个人的理念、公司的定位和优势吗?

【袁老师】说到个人理念,我想关键在“用心”这两个字。

说的通俗点,这么多年来支持我走下去的就是一个“要对得起人”的想法:对得起客户的信任,对得起自己的良心,真正把设计服务做到位,把客户当家人,把客户的家当自己的家。

目前来说,整个武汉的装饰行业发展非常快,尤其是近两年在房地产市场的带动下势头更劲。我希望在这个比较浮躁的时期能够沉下心来做设计,所以我们很少追求工作的量化,而专注于作品的精工。对我来说,设计是一种享受,能够成全客户对家的梦想更是一种成就,我想这也是很多的设计师或公司,因为各种局限难以做到的。

再说公司的优势,顶层全案设计一直定位于服务武汉有设计要求,并尊重设计,对家有着期许和梦想的客户,而我们就是实现者。

所以在我看来公司的优势,突出的就是对设计的执着,不以产品绑架设计,真正尊重客户,尊重我们设计师这个职业。大概因为我本人也是做设计出身,我相信每个设计师在年轻的时候都会有这样的情怀,只是我到现在依然坚持着。

其实很多人刚入行,头脑发热都觉得自己可以做设计师。但是时间长了会发现,能做好设计师这个工作非常不容易,需要很多的积累,时间、经验、文化、生活阅历、甚至对家庭的感悟等。而现在很多公司的设计师可能缺乏这些积累,再加上我们面对的不同业主又有不同的家庭背景、生活品味,这就让他们更加难以驾驭。当然也有很多设计师会受到公司的局限,毕竟很多装饰公司还是在做“量活儿”,我也经历过类似的项目,从职业素质和为客户服务的角度肯定会保证设计施工的品质,但从真正的室内设计角度来说,还是会有些遗憾。所以后来我想打造一个平台,把这些有才华的设计师聚集起来去做自己真正热爱的设计,或者说为业主选择更适合他们的设计,让业主的个性、喜好、人生态度,都能在设计中展现。

顶层设计

【房天下】您分享的“用心”和“情怀”确实让大家感慨很深,相信您的这些理念必然与您丰富的经历相关,您愿意跟我们讲述下:从优秀的设计师到杰出的企业管理者,是什么原因让您选择转型呢?

【袁老师】其实我本人是室内设计的科班出身,毕业后也毫不犹豫的留在这个行业。早是在深圳那边的公司做工装设计,到2000年的时候公司资金周转遇到些压力,实话实说,那个时候做工装收账很困难啊。后来在很多朋友的建议下开始做家装,也帮这些朋友做了不少家装项目。在这个过程中我发现家装与工装还是有些区别的,但是设计起来也非常有意思。以前做工装的时候,客户很少要求改设计,基本上调性确定就没有很大变化;但是做家装的时候,往往客户还是我的老师。

那个时候年纪小,客户比我的人生阅历、生活经验更加丰富,所以他们会表达出自己的看法,这时就需要设计师用心去琢磨客户说的内容。其实每次项目完成后,我都学到非常多各方面的知识,也和业主成为很好的朋友,还记得当时做的第二套房子,业主就主动帮忙拍了照片、放到杂志上做宣传,这件事到现在我想起来,都还是非常感动,作为室内设计师,能做出自己和业主都满意的作品,那份成就感是多少钱都买不来的。

另外我们也从来不用户型大小或者预算多少去分类我们的客户,而是更注重与客户的沟通,设计师是否能理解客户的需求,做出适合的方案。相信大家都有感受,目前的装饰公司、设计师、价格套餐都非常多,对于业主来说是很难做出选择。但是不少客户都会跟我聊到,进来看到我们公司的设计就感觉我们是专业的,客户相信我们能把公司设计好肯定就能把他的家设计好,这就是简单的道理,而这份信任也是重要的。

转型的原因,我想有以下几点:第一,目前市场的装饰公司不能满足我对设计的理解和元素的运用;第二,成设计,败施工,我不想让我的客户在现有混乱的施工体系里得不到保障;第三,设计落地的衔接过程,我要求太严格,对于很多公司来说,会显得不合群,太理想化。但是我有很多合作多年的老客户,他们对我非常信任,其实当客户有过装修经验,他再去看很多做量活儿、拼业绩的装修公司就会担心。所以,我依托居然之家广泛的产品体系和质量保障,加上我多年的设计施工经验,聘请高级管理运营人员,挑选业界优秀有想法的高级设计师,来经营顶层全案设计这个品牌,由口碑代替广告,奉行圈层文化,全心全意为武汉市民,带来有创意和保障的设计装修服务。

顶层设计

【房天下】作为服务行业,装饰设计师在很多方面与产品设计师还不同,需要根据不同客户的需求,不断沟通并完成长时间的、复杂的过程。那么面对中高端客户的顶层,在设计和服务流程上会有那些特色呢?

【袁老师】我们顶层全案设计公司是由主案设计师牵头,配以客户经理、产品设计师,项目监理、工程经理、客服专员的1+N的服务团队。

我们对客户采用的是从头到尾全程跟踪服务模式,首先客户经理会按照客户的具体需要,推荐合适的主案设计师给客户,主案设计师会根据客户需求做设计方案,同时为客户选择与风格匹配的成品和主材,然后协同产品设计师在施工过程中监控设计方案的实施,后结合设计方案为客户选家具和后期配饰。

项目监理会全程监控协调工程经理的施工行为,验收标准,并定期上传工地图片,告知客户工程推进情况。而客服专员则会定期回访客户,协调相关部门,保障客户满意度。

【房天下】从2015年开始,互联网+的模式掀起家装行业的变革尤其明显,很多装饰公司成立网销部,研发产品套餐,您是如何看待这个趋势?是否认同传统装饰行业转型与互联网平台的合作呢?

【袁老师】我认为网络营销是这个时代独有的产物,是一代浪潮,我们应该学会做时代的弄潮儿,而不是闭门造车,去排斥它,否认它。但对于产品套餐来说,不可否认,它可以满足一部分客户的需要,但是我作为一个设计人员,有设计执念,很难把自己的设计局限在一些划定的产品型号和套餐里,所以我还是更愿意用私人订制、有想法、有创意的设计来帮助客户实现梦想的家。

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【顶层故事】

武汉顶层全案设计工程有限公司是驻场于中国著名家居品牌“居然之家”旗下的高端空间设计机构。依托居然之家全球顶级的材料体系资源,(包括500多品类和1000多高端品牌),专注于别墅和大宅等有较高家装居住需求的原创全案设计、专业施工和整体配套的全系统一站式服务解决之道。

精选12支驻场设计师团队,签约10支国内外顶尖设计师顾问团队,为武汉地区高端人群提供高品质的设计施工高端服务。

公司秉承“通过设计创造高品质生活方式,帮您实现对家的梦想!”的经营理念,打造武汉高端家居设计领域杰出企业,终成为中国家居设计施工行业的领袖企业。国者,家之根也,家者,国之本也。所谓顶层设计,就是追根溯源,统揽全局,在高层次上寻求问题的解决之道。

顶层设计官网地址:www.whdingceng.com

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